常州市信訪局主要職責：（一）負責處理市內(nèi)外群眾和境外人士給市委、市政府的來信、來電，接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準確地向市委、市政府領(lǐng)導同志反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，提出制訂有關(guān)方針、政策的建議。（二）承辦中央、省、市領(lǐng)導機關(guān)所屬部門、單位及領(lǐng)導同志交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，督促檢查領(lǐng)導同志有關(guān)批示的落實情況；根據(jù)領(lǐng)導同志意見，向同級有關(guān)部門、下級機關(guān)及企事業(yè)單位交辦、轉(zhuǎn)辦有關(guān)信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；應(yīng)急協(xié)調(diào)群眾赴京去省上訪和異常、突發(fā)信訪事件；調(diào)查處理信訪老戶問題和重要信訪案件。（四）檢查、指導各轄市、區(qū)和市級機關(guān)各部門、各單位的信訪工作；參與研究、起草本市有關(guān)信訪工作的方針、政策和規(guī)范性文件；負責組織實施對全市信訪工作的目標管理；總結(jié)推廣信訪工作的經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。（五）負責征集人民群眾的建議，篩選重要建議，及時提供給市委、市政府參考；對帶全局性的或涉及面較大的重要信訪問題開展調(diào)查研究，提出解決問題的方案或建議。（六）了解全市信訪工作隊伍建設(shè)情況，組織信訪干部培訓；指導全市信訪部門辦公自動化工作。（七）負責信訪工作的宣傳；為來信、來訪、來電人員提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。（八）負責赴京去省信訪工作應(yīng)急接待小組的日常工作。（九）負責我市群眾赴京去省重大信訪事項和異常、突發(fā)信訪事件的聯(lián)絡(luò)與處理。（十）配合公安、武警、安全部門處理以群眾集體上訪為由而進行的游行、集會、請愿活動。（十一）承辦市委、市政府和市委辦公室、市政府辦公室交辦的其他事項。