湘西州政務(wù)服務(wù)中心為州人民政府負責(zé)審批辦證管理服務(wù)工作的常設(shè)機構(gòu)，在州人民政府領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)實施全州政務(wù)服務(wù)及州政務(wù)大廳的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)。其主要職責(zé)是：（一）貫徹落實國家法律、法規(guī)和中央、省關(guān)于政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作和行政審批制度改革的方針、政策；（二）負責(zé)制定全州政務(wù)服務(wù)工作規(guī)劃、工作計劃和考核辦法，并組織實施，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和考核全州政務(wù)服務(wù)工作；（三）負責(zé)推進“兩集中、兩到位”改革和“三進”工作，執(zhí)行“一個窗口”對外、“一站式”審批、“一票制”收費等制度。對涉及兩個或兩個以上單位政務(wù)事項辦理，組織實施并聯(lián)審批。對州屬重點建設(shè)項目報建實行全程代辦，開辟綠色通道；（四）負責(zé)制定州政務(wù)大廳窗口工作運行和人員管理的規(guī)章制度及考核管理辦法，組織實施對州政務(wù)大廳窗口及其工作人員工作情況的監(jiān)督、管理和考核；（五）負責(zé)受理當(dāng)事人對州政務(wù)大廳窗口及其工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律等方面的投訴、舉報，并配合或移交有關(guān)部門查處；（六）負責(zé)為州政務(wù)大廳窗口及其工作人員提供必要的服務(wù)和后勤保障；（七）完成州委、州人民政府交辦的其他工作。