12301是國(guó)家旅游服務(wù)熱線，以“語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)/企業(yè)號(hào)+官網(wǎng)+城市服務(wù)”全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢(xún)和投訴服務(wù)，提 升游客旅游體驗(yàn)。12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，2015年9月正式運(yùn)營(yíng)，是連接旅游出行者、從業(yè)者和監(jiān)管者的具有公信力的服務(wù)聚合平臺(tái)，是國(guó)家部 委中第一個(gè)以 PPP 模式構(gòu)建的國(guó)家級(jí)旅游公共服務(wù)平臺(tái)。12301平臺(tái)目前已實(shí)現(xiàn)集中受理全國(guó)31省的旅游咨詢(xún)與投訴，游客通過(guò)撥打 12301語(yǔ)音電話、12301微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、文化和旅游部官網(wǎng)，均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24旅游咨詢(xún)與投訴服 務(wù)。12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線還與國(guó)內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國(guó)公民領(lǐng)事保護(hù)熱線實(shí)現(xiàn)信息共享，最大程度地保護(hù)旅游消 費(fèi)者的權(quán)益。12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，作為第一個(gè)以“語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)/企業(yè)號(hào)+官網(wǎng)+城市服務(wù)”全媒體形式提供旅游公共服務(wù)的平臺(tái)， 奉行“政府服務(wù)市場(chǎng)、大眾服務(wù)大眾”的公共服務(wù)理念，具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、景區(qū)門(mén)票預(yù)約與客流預(yù) 警、多語(yǔ)種旅游形象推廣和國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成等五大功能。