杭州市信訪局（“12345”市長公開電話受理中心）是負責全市信訪工作的部門，列黨委機構序列。其主要職責是：（一）負責處理人民群眾給市委、市政府的來信來訪，承辦上級機關和市委、市政府領導轉辦、交辦的信訪事項；向區(qū)、縣（市）和市直屬各單位轉辦、交辦信訪事項，并督促檢查其辦理情況。（二）協(xié)調(diào)處理重要信訪問題以及群眾集體來市或去上級機關上訪和異常、突發(fā)性信訪事件。（三）負責受理和處理基層單位、人民群眾通過市長公開電話和市長信箱、“12345”短信平臺等渠道反映的問題。（四）調(diào)查、研究、分析信訪和市長公開電話工作情況、信訪矛盾糾紛，及時準確地向市委、市政府提供信息和解決問題的建議。（五）指導全市信訪和市長公開電話業(yè)務工作，研究、起草有關信訪和市長公開電話工作的法規(guī)、規(guī)章草案；總結推廣信訪和市長公開電話工作經(jīng)驗，提出加強和改進信訪和市長公開電話工作的意見和建議。（六）組織開展人民建議征集和處理工作。（七）負責市政府的信訪事項復查復核工作。（八）組織培訓信訪和市長公開電話工作人員，指導信訪和市長公開電話工作部門的辦公自動化建設。（九）根據(jù)信訪條例規(guī)定，對有關信訪干部和信訪群眾提出獎勵或處罰建議。（十）承辦市委、市政府交辦的其他事項。