嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心是2003年南湖區(qū)政府實事工程，由南湖區(qū)人民政府主辦，市民政局、秀洲區(qū)人民政府和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)聯(lián)辦，于2003年9月6日起正式運行。中心以求助電話96345、網(wǎng)址www.jx96345.cn、短信、微信、APP服務(wù)端為載體，依托460家加盟企業(yè)、210名社區(qū)一技之長服務(wù)者和一萬多名黨員志愿者隊伍，構(gòu)建起一個覆蓋整個市區(qū)的信息平臺，24小時全天候受理市民生活類、咨詢類、事務(wù)類、電子商務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類五大類120多項服務(wù)。2004年6月,經(jīng)國家發(fā)改委批復(fù),南湖區(qū)社區(qū)服務(wù)中心二期工程列入國家首批社區(qū)服務(wù)國債試點項目,總投資—1955萬元。通過項目建設(shè)，全面提高了“96345”硬件設(shè)施和技術(shù)水平。全區(qū)實現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)網(wǎng)，建造了965平方米的96345社區(qū)服務(wù)求助中心信息大樓，投資300多萬元，建起了中心機房，建立了“96345”門戶網(wǎng)站和呼叫中心。2018年7月2日96345中心全面入駐嘉興市黨群服務(wù)中心，遷址到南湖區(qū)湘城社區(qū)文化廣場北側(cè)（宜城路26號）。中心從一開始就非常注重發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，在上級組織部門的指導(dǎo)下，于2004年9月12日，中心成立了黨員志愿者服務(wù)總站，下設(shè)27個分站和65個黨員志愿者服務(wù)點，按照志愿者的特長，組建了衛(wèi)生醫(yī)療、水電安裝、居家養(yǎng)老等30多支特色服務(wù)分隊，開展熱線求助上門服務(wù)；上街下鄉(xiāng)集中服務(wù)；鄰里結(jié)對經(jīng)常服務(wù)；基地掛牌式服務(wù)。并把每年6月的最后一個星期日定為“黨員奉獻日”，把每月最后一個周六定為黨員志愿服務(wù)日,集結(jié)各個分站，組織各類志愿者，在街頭、社區(qū)、鄉(xiāng)村等開展內(nèi)容豐富、形式多樣的公益性活動。為了幫助一些困難黨員家庭解決生活中的實際困難，總站向197戶困難黨員家庭發(fā)放了“服務(wù)優(yōu)惠卡”。持“優(yōu)惠卡”的黨員可以通過撥打“96345”享受黨員志愿者提供的無償服務(wù)，對于服務(wù)內(nèi)容超出黨員志愿者服務(wù)能力的，總站派出加盟者提供相應(yīng)的服務(wù)我們的努力得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。2011年12月22日，“浙江驕傲”2011年度最具影響力人物頒獎典禮上，96345黨員志愿者（集體）榮獲“年度提名獎”。2010年8月31日，時任中央書記處書記、中組部部長李源潮在中央第241期《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》上對南湖區(qū)開展黨員志愿服務(wù)活動作出了重要批示：浙江嘉興在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中廣泛開展黨員志愿服務(wù)活動很好。請創(chuàng)先辦總結(jié)推廣。我們將進一步貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神，再接再厲把南湖區(qū)的黨員志愿服務(wù)工作做得更好，為嘉興市把黨的誕生地打造成黨建高地貢獻力量！2014年，中國志愿服務(wù)聯(lián)合會會長劉淇、時任浙江省委常委、組織部長胡和平和歷任組織部長都對嘉興市的黨員志愿服務(wù)工作予以了高度肯定并作出重要批示。中心先后與市委老干部局、南湖區(qū)委組織部、婦聯(lián)、計衛(wèi)局、區(qū)工會、團區(qū)委等政府職能部門聯(lián)手開設(shè)了“老干部熱線”、“困難黨員熱線”、“婦女維權(quán)熱線”、“社區(qū)責(zé)任醫(yī)生呼叫熱線”、“區(qū)職工維權(quán)幫扶熱線”、“青少年心理輔導(dǎo)熱線”等服務(wù)。南湖區(qū)經(jīng)貿(mào)局也依托“96345”平臺，成立了區(qū)生產(chǎn)力服務(wù)中心，為企業(yè)提供培訓(xùn)、融資等系列服務(wù)，解決企業(yè)的后顧之憂。在2008年中秋之際，中心與《南湖晚報》聯(lián)合開通“征婚熱線”，為需要幫助牽線的人員提供服務(wù)，中心作為嘉興市政府居家養(yǎng)老的實事工程平臺，政府為孤寡及空巢老人免費安裝了一鍵通應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，老人只需按一個鍵就可直接連通“96345”，方便老年人緊急求助。2012年9月，由市文明委牽頭,成立了嘉興市96345志愿者聯(lián)盟,下設(shè)21個志愿者總站。2015年開通智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺并榮獲了“2015年度南湖區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎”。2016年實現(xiàn)全省互聯(lián)互通。2017年平臺開通了健康服務(wù)專線和法律服務(wù)專線，2017年11月承接了南湖區(qū)“非法金融集資”舉報業(yè)務(wù)，2018年3月承接了全市電梯應(yīng)急救援協(xié)作平臺，2018年7月承接了市殘聯(lián)為全市殘疾人服務(wù)的電動爬樓機服務(wù)創(chuàng)新試點項目，2018年8月承接受理南湖區(qū)的“基層治理綜合信息”舉報業(yè)務(wù)。十五年來，中心已累計受理市民電話和網(wǎng)上求助388萬多件次，回訪滿意率99.95%，辦結(jié)率100%，中心在2008年4月通過質(zhì)量管理體系認證，并于2009年12月獲得浙江省“社區(qū)服務(wù)名牌”稱號。2017年4月，96345國家級服務(wù)業(yè)試點項目順利通過專家組驗收。中心秉承“以人為本、情系百姓、有求必應(yīng)、誠信為民”的服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展品牌內(nèi)涵，提高了在禾城市民心目中的知名度和信譽度，使政府贏得了口碑，增加了就業(yè)崗位，開辟了稅收渠道；企業(yè)贏得了市場，拓展了業(yè)務(wù)，增加了效益；市民贏得了實惠，減少了風(fēng)險，得到了便利。中心先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國先進基層黨組織”、“全國工人先鋒號”、“全國巾幗文明崗”、“全國三八紅旗集體”、 “全國青年文明號”、“全國五四紅旗團支部”、“全國民政系統(tǒng)群眾滿意窗口和行風(fēng)建設(shè)示范單位”、“全國家庭服務(wù)行業(yè)先進單位”、“全國家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位”、全國“百家誠信興業(yè)，誠信服務(wù)單位”、2015年度全國一百個“最佳志愿服務(wù)組織”、“浙江省服務(wù)名牌”、“浙江省文明單位”等百項榮譽。“96345”熱線實績得到中央和省、市媒體的關(guān)注，新華社、《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺等先后予以專題報道。國務(wù)院研究室農(nóng)林司，國家發(fā)展改革委員會等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，國務(wù)院信息辦公室推廣應(yīng)用組副司長董寶青，民政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、原浙江省委副書記、省長呂祖善；時任浙江省委書記夏寶龍等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨中心檢查指導(dǎo)。