新區(qū)社會(huì)公共服務(wù)與監(jiān)督中心是整合優(yōu)化了全市各類熱線平臺(tái)資源和社會(huì)資源，而打造的集政務(wù)咨詢、行政投訴、信訪舉報(bào)、便民服務(wù)、意見(jiàn)建議及監(jiān)督考核為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)（又稱新區(qū)12345）。中心于2016年1月15日在定海掛牌試運(yùn)行，7月5日起，新平臺(tái)、新系統(tǒng)在新城正式投入運(yùn)行。中心按照“一個(gè)平臺(tái)受理、分級(jí)分類交辦、五層聯(lián)動(dòng)處置、限時(shí)辦結(jié)反饋、綜合督考評(píng)價(jià)”的工作運(yùn)行機(jī)制，以12345熱線作為對(duì)外統(tǒng)一的電話受理端，輔以網(wǎng)絡(luò)、微信、APP等方式，24小時(shí)全天候受理群眾求助和舉報(bào)投訴。并根據(jù)“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，通過(guò)受理、交辦、處置、反饋、評(píng)價(jià)等工作流程，以“工單”形式交由各承辦單位處理。